Shipping Policy – ZOL Eyewear

At ZOL Eyewear, we strive to make your shopping experience fast and hassle-free. At this time, we offer free shipping on all orders within Puerto Rico and the United States, valid only for the first shipment of your order.

Address Guidelines for Successful Delivery

To avoid delays or returns, please make sure to provide your shipping address accurately using the standard USPS format:

  • House number / Street / Additional number (if applicable)
    Example: 123 Main Street Apt 4B
  • Urbanization, sector, or neighborhood
  • City, State, ZIP Code

An incomplete or incorrect address may result in your package being returned to our facilities.

Address Changes (VERY IMPORTANT)

If you made an error in your shipping address, you must contact us immediately to request a correction.

  • Customer Service Hours: Monday to Friday, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
  • You may call us during these hours to request changes.
  • Outside business hours, you may contact us via social media, WhatsApp, or email: customerservice@zoleyewear.com

⏱️ Timeframe for Address Changes:
Orders are processed and shipped the next business day between 9:00 a.m. and 10:00 a.m.

Therefore, the time available to request changes is:

  • The same day the order is placed, or
  • The next business day before 10:00 a.m.

⚠️ Important:
While we will do our best to assist you, we cannot guarantee that changes will be made due to high order volume or the processing stage of your order.

Policy for Returns Due to Customer Error

If a package is returned due to incorrect information provided by the customer (incomplete address, wrong ZIP code, missing apartment number, etc.):

  • We are not responsible for reshipping the order free of charge.
  • An invoice will be sent via email or text message for the reshipping cost.
  • The reshipping cost will depend on the package weight, destination, and current USPS rates.
  • The order will be reshipped only after payment for the new shipping label has been received.

Additional Note

  • It is the customer’s responsibility to ensure the shipping address is correct at checkout.
  • We strongly recommend reviewing your information carefully before completing your purchase to avoid additional charges or delays.

 

 

Política de Envío – ZOL Eyewear

En ZOL Eyewear, queremos que tu experiencia de compra sea rápida y sin complicaciones. Por el momento, ofrecemos envío gratuito en todas las órdenes dentro de Puerto Rico y Estados Unidos, válido únicamente para el primer despacho de tu pedido.

Instrucciones para asegurar una entrega correcta

Para evitar retrasos o devoluciones, te recomendamos proporcionar tu dirección de manera precisa siguiendo este formato habitual de USPS:

  1. Número de residencia / Calle / Número adicional (si aplica)
    Ejemplo: 123 Calle Principal Apt 4B
  2. Urbanización, sector o barrio
  3. Ciudad, Estado, Código Postal

Una dirección incompleta o incorrecta puede resultar en que tu paquete sea devuelto a nuestras instalaciones.

Modificaciones de dirección (MUY IMPORTANTE)

Si cometiste un error en tu dirección, debes comunicarte con nosotros de inmediato para poder corregir la orden.

  • Horario de servicio: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Puedes llamarnos dentro de este horario para solicitar cambios.
  • Fuera de horario, puedes escribirnos por redes sociales, WhatsApp o correo electrónico: customerservice@zoleyewear.com

⏱️ Tiempo límite para cambios:
Las órdenes se procesan y despachan el siguiente día laborable entre 9:00 a.m. y 10:00 a.m.
Por lo tanto, el tiempo disponible para solicitar cambios es:

  • El mismo día en que realizas la orden, o
  • El siguiente día laborable antes de las 10:00 a.m.

⚠️ Importante:
Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, no se garantiza que el cambio pueda realizarse debido al alto volumen de órdenes o al estado del procesamiento del pedido.

Política en caso de devoluciones por error del cliente

Si el paquete es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección incompleta, error en el código postal, número de apartamento faltante, etc.):

  1. No nos hacemos responsables del reenvío gratuito.
  2. Se enviará un invoice por email o mensaje de texto con el costo del nuevo envío.
  3. El costo del reenvío dependerá del peso del paquete, destino y tarifas vigentes de USPS.
  4. El pedido será reenviado únicamente luego de recibir el pago del nuevo envío.

Nota adicional

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección esté correcta al momento de realizar la compra.
  • Te recomendamos revisar cuidadosamente tu información antes de completar el checkout para evitar cargos adicionales o retrasos.